Examen VTC, épreuve F(V)
Développement commercial et gestion propre à l’activité de VTC. Chaque réponse donnée affiche sa correction et sa source, puis votre note sur 20 arrive à la fin.
Le prix de vente hors taxes est égal au coût de revient augmenté de la marge. Avec une marge de 25 % du coût, le prix est donc de 50 euros hors taxes.
Source
Le transport de voyageurs relève du taux réduit de TVA de 10 %. Le prix toutes taxes comprises est donc de 50 euros plus la TVA, soit 55 euros.
Sources
Question à réponse courte
Formulez votre réponse, sur papier ou dans votre tête, puis comparez-la à la réponse modèle.
Réponse modèle
Lui laisser une carte avec un moyen de réserver directement, lui envoyer un message de remerciement après la course, ou lui proposer un tarif suivi pour ses trajets réguliers.
Points attendus
Fidéliser, c’est donner au client l’envie et le moyen de revenir. Deux actions parmi celles de la réponse modèle suffisent pour obtenir les points.
Source
Votre réponse contenait-elle ces points ?
L’étude de marché rassemble des informations sur la demande (les clients), sur l’offre (les concurrents) et sur leurs prix. Elle vient avant toute décision commerciale, car elle évite de construire une offre que personne n’attend.
Source
Le tarif maximal fixé par décret concerne les taxis. Pour un VTC, le prix fait partie des conditions fixées à l’avance entre les parties : l’exploitant le fixe lui-même, ou la plateforme qui vend la course.
Sources
Question à réponse courte
Formulez votre réponse, sur papier ou dans votre tête, puis comparez-la à la réponse modèle.
Réponse modèle
Je recherche le nombre et le profil des clients potentiels, les concurrents présents (VTC et taxis) avec leurs prix, et les lieux qui génèrent des déplacements, comme les gares, les aéroports, les hôtels et les entreprises.
Points attendus
Une étude de marché observe la demande, l’offre et l’environnement. Trois informations justes, prises dans ces trois familles, suffisent pour obtenir les points.
Source
Votre réponse contenait-elle ces points ?
Plusieurs réponses possibles
La ponctualité et la discrétion font partie des qualités de base d’un service de VTC. Allonger l’itinéraire trompe le client, et imposer ses opinions le met mal à l’aise : ces attitudes font fuir la clientèle.
Source
Prévenir le client sans attendre montre votre sérieux et renforce sa confiance. Ce geste simple fait souvent d’un client de passage un client fidèle.
Source
Fidéliser, c’est donner au client l’envie et le moyen de revenir, par la qualité du service et l’attention qu’on lui porte. Une remise sur la première course sert à attirer un nouveau client, pas à le garder.
Source
Question à réponse courte
Formulez votre réponse, sur papier ou dans votre tête, puis comparez-la à la réponse modèle.
Réponse modèle
Je crée une fiche d’établissement et une page internet pour être trouvé, je rencontre les hôtels et les entreprises proches pour leur présenter mes services, et je m’inscris sur une ou plusieurs plateformes de réservation.
Points attendus
Combiner plusieurs méthodes de prospection donne plus vite des résultats. Trois actions réalistes et légales rapportent les points, même si elles diffèrent de la réponse modèle.
Source
Votre réponse contenait-elle ces points ?
Plusieurs réponses possibles
Le client cherche souvent son transport sur un téléphone, au dernier moment ou la veille. Une fiche d’établissement et un site bien référencé rendent votre entreprise visible à ce moment-là, ce que ne permet pas une carte de visite.
Source
Question à réponse courte
Formulez votre réponse, sur papier ou dans votre tête, puis comparez-la à la réponse modèle.
Réponse modèle
Un site internet, une fiche d’établissement sur les moteurs de recherche et les cartes en ligne, et une page sur les réseaux sociaux.
Points attendus
Les moyens numériques permettent d’être trouvé au moment où le client cherche un transport. Trois moyens justes parmi les points attendus suffisent.
Source
Votre réponse contenait-elle ces points ?
Un hôtel partenaire oriente vers vous ses clients qui cherchent un transport de confiance. Chaque course reste soumise aux règles du VTC, à commencer par la réservation préalable.
Sources
Plusieurs réponses possibles
Un réseau de confrères permet de ne jamais laisser un client sans solution. Le client retient que vous l’avez aidé, même quand vous n’étiez pas disponible.
Sources
Le devis présente au client, avant la prestation, ce qui sera fait et à quel prix. Une fois accepté, il fixe les conditions convenues à l’avance entre les parties, ce qui correspond au fonctionnement du VTC.
Sources
Plusieurs réponses possibles
Le code de commerce impose notamment le nom et l’adresse des parties, la date de la prestation, sa dénomination précise et le prix unitaire hors TVA. Le numéro de permis du chauffeur ne fait pas partie des mentions de la facture.
Source
Plusieurs réponses possibles
Le coût de revient regroupe toutes les charges que la course fait supporter à l’entreprise, variables comme le carburant et fixes comme l’assurance ou la location du véhicule. La TVA payée par le client ne coûte rien à l’entreprise : elle la reverse à l’État.
Source
En formule monôme, le coût d’une course est le coût au kilomètre multiplié par la distance. Ici, la course vous coûte 46 euros : c’est le prix minimum à facturer hors taxes pour ne pas perdre d’argent.
Source
Question à réponse courte
Formulez votre réponse, sur papier ou dans votre tête, puis comparez-la à la réponse modèle.
Réponse modèle
Coût au kilomètre : 40 500 divisé par 54 000, soit 0,75 euro. Coût de la course : 0,75 multiplié par 28, soit 21 euros.
Points attendus
La formule monôme ramène toutes les charges à un coût unique par kilomètre. Le coût d’une course s’obtient ensuite en multipliant ce coût par la distance.
Source
Votre réponse contenait-elle ces points ?
La marge est ce qui reste à l’entreprise une fois le coût de revient couvert. On la calcule sur le prix hors taxes, car la TVA encaissée est reversée à l’État.
Sources
Répondez aux 20 questions pour obtenir votre note sur 20.
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