Supprimer mon compte

Dernière mise à jour : 25 avril 2026

Vous pouvez à tout moment demander la suppression définitive de votre compte VTC Planner et de l'ensemble des données associées. Cette page décrit la procédure à suivre, les données supprimées et celles que nous sommes tenus de conserver pour des raisons légales.

1. Depuis l'application (recommandé)

La méthode la plus rapide : la suppression est immédiate et automatique.

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Ouvrez l'application VTC Planner sur votre appareil et connectez-vous à votre compte.
2
Rendez-vous dans Réglages (icône en bas de l'écran).
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Faites défiler jusqu'en bas de la page et appuyez sur Supprimer mon compte.
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Saisissez le mot SUPPRIMER dans le champ de confirmation, puis validez.

Délai d'exécution : la suppression est effective immédiatement. Votre session est fermée et vos données sont effacées de nos serveurs sous 30 jours, à l'exception des données soumises à obligation légale (voir section 4).

2. Par e-mail

Si vous n'avez plus accès à l'application (téléphone perdu, application désinstallée, mot de passe oublié sans accès à l'e-mail de récupération), vous pouvez nous adresser une demande écrite.

Envoyez un e-mail à l'adresse suivante en précisant l'adresse e-mail associée à votre compte :

contact@vtc-planner.fr

Pour des raisons de sécurité, nous pourrons être amenés à vérifier votre identité avant de procéder à la suppression. Réponse sous 30 jours maximum conformément au RGPD.

3. Données supprimées

La suppression de votre compte entraîne l'effacement définitif des données suivantes :

Identifiants de connexion (e-mail, mot de passe haché)
Profil utilisateur (nom, prénom, téléphone, photo de profil, préférences)
Informations d'entreprise (nom, SIRET, TVA, logo, signature)
Réservations, courses et historique d'activité
Clients, véhicules, chauffeurs et équipes liés au compte
Pièces jointes uploadées (justificatifs de dépenses, photos)
Statistiques personnelles et codes parrainage
Jetons de notification et préférences d'application
Abonnement Stripe (résiliation automatique le cas échéant)

4. Données conservées (obligations légales)

Certaines données doivent être conservées au-delà de la suppression du compte pour respecter nos obligations comptables, fiscales et légales :

4.1 Données de facturation et comptables

Les factures émises ou reçues, ainsi que les éléments comptables associés, sont conservés pendant 10 ans conformément à l'article L123-22 du Code de commerce. Ces données sont anonymisées dans la mesure du possible et stockées séparément.

4.2 Journaux techniques

Les journaux de connexion et logs techniques (adresses IP, dates de connexion) peuvent être conservés jusqu'à 12 mois à des fins de sécurité et de prévention des fraudes (article L34-1 du Code des postes et communications électroniques).

4.3 Données de paiement Stripe

Les données de paiement traitées par Stripe (notre prestataire certifié PCI DSS) sont conservées par Stripe selon ses propres obligations réglementaires. Nous ne stockons jamais les numéros de carte bancaire sur nos serveurs.

5. Abonnement et facturation

Si vous disposez d'un abonnement payant actif, celui-ci est automatiquement résilié au moment de la suppression du compte. Aucun prélèvement ne sera effectué après cette date.

Conformément à nos Conditions Générales, les sommes déjà versées pour la période d'abonnement en cours ne sont pas remboursables au prorata.

6. Caractère irréversible

Attention : la suppression de votre compte est définitive et irréversible. Une fois le délai de 30 jours écoulé, il ne sera plus possible de récupérer vos données.

Si vous souhaitez seulement faire une pause, vous pouvez à la place résilier votre abonnement depuis l'application, ce qui suspend la facturation tout en conservant vos données accessibles.

7. Une question ?

Pour toute question relative à la suppression de votre compte ou à vos droits sur vos données personnelles, contactez-nous :

Par e-mail : contact@vtc-planner.fr

Politique de confidentialité : vtc-planner.fr/confidentialite